来月から無料特典を適用するといいながら 2か月課金し続けたNifty

5/18
Nifty へ ADSLから Softbank Air へ変更を申込みました。

5/27
Softbank Air が到着しました。さっそく使い始めました。

5/31
nifty ADSL 解約しました。

7/14
"Nifty ID 275円/月 60か月無料" が適用されていないことに気づきました。
条件も手続きも複雑だったので、私のミスがなかったか電話のやり取りの記憶を蘇らせメールと文書も熟読しました。Nifty が約束を守っていないことを確信できたので、6月分275円から無料特典を履行するよう連絡しました。
折り返し”調査する”と返信がありました。

7/17 
調査結果(?)が届きました。

(前略）誠に恐れ入りますが2021年7月分より、割引特典適用がスタート（2021年7月度から60ヶ月間、＠nifty基本料月額料金無料）となります。何卒ご了承くださいますようお願い申しげます。(後略）

一ヶ月分損するけど僅かな額だからまぁいいか、と思ったのですが...

8/8
7月分の利用料金がwebに掲載されました。275円課金されていました。
6,7月分から無料特典を履行するよう連絡しました。
8/27の6月分のクレジット払いの取消も依頼しました。

8/12
”＠nifty基本料金コースへの変更受付のご案内” が届きました。

(前略）
料金コース　 ：月額250円（税抜）
特典　　　　 ：250円×60カ月割引
特典開始月　 ：2021年08月
(後略）

問合わせる度に特典の適用を１月ずつ先延ばしにして課金を続けています。
6,7月分275円x2の無料特典を履行するよう、再度連絡しました。
「お客様ご満足度調査」のアンケートが 8/10 に届いていたので、上記経緯を添えて不満を伝えました。

8/14
8/12 のメールのお詫びが届きました。

(前略）このたびは、弊社ご案内メールが送信されたことにより混乱をお招きし、再度お問い合わせのお手数をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。前回のご案内と重複となり恐縮ではございますが、お問い合わせの件につきましては、現在調査中でございます。調査結果後に、あらためてご連絡いたしますため、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。(後略）

間違ってメール送ったということかしら？　説明がなく不安です。

8/21
下記メールが届いたので、返金先を連絡しました。

「＠nifty基本料金コースの60ヵ月無料特典」につきましては、2021年6月度からの適用とさせていただきます。
誠に恐縮ではございますが、6月度と7月度につきましては、すでにご請求済により請求をお止めすることができないため、一旦お支払をお願いいたします。
その上でお支払いただいた分につきましては、ご返金の手続きを行わせていただきたく存じます。

8/27 6月分、9/27 7月分の支払に、応じることにしました。
相変わらず理由の説明はありません。約束が履行されるか不安です。

9/5
8月分の利用料金がwebに掲載されました。「コラボ割引」で0円になっていました。
10/27 の8月分支払を確認するまで不安は続きそうです。

9/7
「ご請求額確定のお知らせ」メールが届きました。
webに掲載されてた2日後におしらせメールが届くとは、のんびりしています。

9/10
6,7月分が返金されました。

9/14
9/27  7月分の支払い通知がありました。

不安は募り、時間も浪費させられました。